Банк «Открытие» открыл Sky Office в Казани

Вчера, 28 ноября, в Казани официально открылся Sky Office банка «Открытие». Офис будет оказывать до 85% всех дистанционных услуг потенциальным и действующим клиентам малого и среднего бизнеса банка по всей России. Функция офиса - консультации клиентов по телефону и через Интернет, продажа продуктов банка, техническая поддержка по работе в системе дистанционного банковского обслуживания. Новый сервисный центр должен повысить эффективность процессов операционной и сервисной поддержки, качество дистанционного обслуживания юридических лиц.

За месяц работы в пилотном режиме сотрудники Sky Office уже приняли около 100 тысяч обращений предпринимателей по телефону, при этом 87% звонков принято в первые 20 секунд ожидания, 3,5 тысячи обращений в чатах со средним временем отклика 60 секунд и 13 тысяч электронных писем. Одна из основных функций Sky Office – привлечение новых клиентов- юридических лиц в банк на расчетное обслуживание, открытие счетов, продвижение кросс-продуктов. Доля в общих продажах банка за первый месяц работы составила 30%.

Рустам Миннинханов, президент республики Татарстан, принимая участие в церемонии открытия офиса, отметил:

Для нас большая честь что такой офис, который будет в системе один на всю страну, появился именно в Казани. С учётом того, что сегодня для нас приоритет – поддержка малого и среднего бизнеса – появление этого офиса в таком месте, в шаговой доступности - знаковое событие. Успешный опыт, те образовательные программы, которые есть в арсенале банка, и, конечно же, те рабочие места, которые созданы – это хороший сигнал и для бизнеса, и для нас. 

Выбор Казани для этого уникального федерального проекта не случаен, подчеркивают в банке. «Татарстан входит в число регионов-лидеров России по основным макроэкономическим показателям, обладает высоким потенциалом развития крупного, малого и среднего бизнеса, высоким интеллектуальным потенциалом и квалифицированными сотрудниками», - сообщил на торжественном открытии президент-председатель правления банка «Открытие» Михаил Задорнов.

Наталья Смирнова, руководитель блока клиентского сервиса банка, прокомментировала: «Дистанционные сервисы сегодня очень востребованы клиентами, они весьма эффективны, и «Открытие» как технологичный, постоянно обновляющийся банк будет все активнее их развивать. В 2020 году мы планируем увеличить численность сотрудников Sky Office в 1,5 раза, до 300 человек, и в разы увеличить объем своих услуг».

Площадь открытого центра Sky Office - 3000 квадратных метров, он оснащен передовыми цифровыми технологиями. Формат центра не похож на стандартный офис, здесь нет зонирования и строгого банковского дресс-кода. Здесь все сделано с заботой о сотрудниках: предусмотрены кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны. Они обеспечат максимальный комфорт и эффективность каждого в ежедневной работе.