Финомбудсмен: Для чего нужен финансовый омбудсмен

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Для чего нужен финансовый омбудсмен

Служба финомбудсмена создана в России в 2018 году. Финансовые уполномоченные наделены правом в досудебном порядке и в максимально короткие сроки рассматривать споры граждан и финансовых организаций на суммы, не превышающие 500 тысяч рублей.

Статистика таких рассмотрений общедоступна, что позволяет людям узнавать, какие финансовые организации не слишком дорожат отношениями со своими клиентами. Этот же фактор должен стимулировать сами компании повышать качество обслуживания и самостоятельно урегулировать споры с гражданами

Как работает служба финансового уполномоченного

Когда у человека возникает претензия к качеству или порядку оказания услуги, необходимо сначала предъявить ее непосредственно финансовой организации. Если предложенные ею варианты разрешения спора не устраивают – на помощь придет служба финомбудсмена. Основная форма обращения – заочная, так что человеку не нужно будет тратить свое время на личные визиты к нему, и тем более деньги на поездки в другие города.

Получив жалобу, уполномоченный связывается с финансовой организацией и еще раз предлагает ей самостоятельно договориться с гражданином. Если стороны снова не приходят к согласию, в течение 15 рабочих дней финомбудсмен выносит решение, которое компания будет обязана исполнить. В противном случае ее оштрафуют.

Любая из сторон имеет право оспорить решение финансового уполномоченного, обратившись в суд. У граждан на это есть 30 календарных дней, у организаций - 10 рабочих дней. При этом, если суд не согласится с доводами финансовой организации, с нее дополнительно взыщут до 50% от суммы удовлетворенной претензии в пользу недовольного клиента.

Какие проблемы поможет решить финомбудсмен

Служба финансового уполномоченного будет рассматривать претензии людей к представителям всех секторов финансового рынка, обслуживающих граждан. Но происходить это будет постепенно.

С 1 июня 2019 года решения финансового уполномоченного в части ОСАГО и других «моторных» видов страхования станут обязательным для всех российских страховщиков. Следующий этап – прочие виды страхования (за исключением ОМС).

С 2020 года служба финомбудсмена получит право досудебного урегулирования споров граждан с микрофинансовыми организациями, с 2021 года – с банками, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами.

Источник: Национальный банк Республики Татарстан Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации
Тэги:

Читайте также

ВТБ вернет кешбэк с прямым начислением рублей вместо бонусов
ВТБ вернет прямое начисление рублей в своей программе лояльности и откажется от использования бонусов
ЦБ поддержал страхование крупных объектов после теракта в «Крокусе»
Почему подобные страховки не пользуются спросом на добровольной основе
Убыток АСВ за 2023 год составил 29,5 миллиарда рублей
Агентству пришлось создать резервы по некоторым активам
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас
Сроки автокредитов в российских банках увеличиваются
Банки задумались о создании конкурента платежной системы «Мир»
Крупные банки обсуждают идею создания платежной системы, альтернативной Национальной системе платежных карт (НСПК)
Выручка «Юнионпэй» по РСБУ за 2023 год выросла почти на 30%
Ее рост во многом обусловлен увеличением объема услуг технической поддержки
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники
Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах
Банк России сообщил о новой схеме обмана с налоговыми декларациями
Мошенники придумали новую схему обмана, в которой выдают себя за сотрудников налоговой службы и требуют предоставить декларацию на доходы
Объем денежных средств на балансе АСВ вырос в 60 раз до 1,2 триллиона рублей
Это могут быть средства, заблокированные на счетах типа «С» у недружественных нерезидентов
Рубль подешевел к доллару и евро
Российская валюта в четверг подешевела к доллару и евро