Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
Курсы валют

Абсолют Банк признан одним из лучших банков по качеству телефонного обслуживания

Абсолют Банк вошел в число лучших банков по качеству телефонного обслуживания клиентов через call-центр, по версии Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ).

За основу исследования аналитики ассоциации взяли основные параметры. В их числе: базовые навыки и стиль общения (в том числе, темп и тон разговора), управление общением — активная позиция в разговоре, демонстрация внимания к клиенту во время разговора, работа с возражениями, а также предметная область (насколько понятны и четки ответы оператора и какое впечатление он оставляет по итогам общения).

Ольга Малькова, начальник управления информационного клиентского сервиса Абсолют Банка, отмечает:

Call-центр Абсолют Банка принимает до 2 тысяч звонков в день. Нам особенно приятно, что при таком количестве обращений удается сохранять качество обслуживания на высоком уровне. В работе с клиентами мы стремимся быть максимально оперативными, поэтому постоянно совершенствуем работу call-центра. Сейчас появляется много дополнительных каналов взаимодействия, которыми начинают активнее пользоваться клиенты. Один из таких каналов – online-чат для оперативной связи, который мы запустили несколько месяцев назад и который продолжает пользоваться большой популярностью у наших клиентов.

Источник: АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)
Тэги:

Читайте также

Банк «Открытие»: большинство жителей ПФО считают, что через 10 лет карты, наличные деньги и банковские офисы не исчезнут
Абсолютное большинство жителей округа полагают, что, несмотря на прогнозы некоторых экспертов о глобальной цифровизации, через 10 лет все еще останутся банковские карты, наличные деньги и классические банковские офисы
В начале дня отечественный рынок может продолжить консолидацию
Утренний обзор рынка на 22.04.2021 от банка Открытие
Банк «Открытие» стал генеральным партнером российского этапа Кубка мира по гребле на байдарках и каноэ
Банк «Открытие» является генеральным партнером самого крупного международного спортивного соревнования в истории Алтайского края
Райффайзенбанк снизил ставку льготной ипотеке до 5,69%
Райффайзенбанк снизил ставку для программы «Ипотека с господдержкой 2020» на 0.2 п.п.
Банк «Открытие»: с начала пандемии финансовые показатели восстановила треть предпринимателей
По данным опроса, проведенного спустя год после начала пандемии COVID-19, с введением карантина 2/3 предпринимателей поняли, что их ожидает кризис
Банк «Открытие»: рынки позитивно оценили инициативы Президента
Валютный рынок оценил сдержанную тональность обращения Президента в отношении геополитической ситуации
Золото заразительно
Котировки растут на опасениях развития пандемии
ХКФ-банк переблокируется
Ему потребовалась реорганизация бизнеса
Кооперация не в пользу граждан
Правозащитники просят изменить законодательство
Деньги возвращаются с трудом
Программами кэшбэка пользуются 17% держателей карт