Каждая шестая жалоба в Банк России за первую половину 2022 года была связана с санкциями

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Каждая шестая жалоба в Банк России за первую половину 2022 года была связана с санкциями

В январе — июне 2022 года Банк России получил 198,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Это на 36% больше, чем за тот же период предыдущего года. Основной причиной роста стало влияние санкций на работу финансовых организаций. Всего поступило свыше 33 тыс. «санкционных» жалоб (16,7% от общего количества за полгода), в основном на банки и брокеров.

Жалобы на кредитные организации выросли почти на 18% по сравнению с первой половиной 2021 года. Более 19% жалоб на банки были связаны с ограничительными мерами — в частности, трудностями с валютными переводами, введением комиссий по валютным счетам, проблемами со снятием валютных вкладов. Без учета санкционной тематики количество жалоб на банки за январь — июнь снизилось почти на 5%. По крупнейшей категории — потребительскому кредитованию — снижение превысило 21%, что объясняется как уменьшением спроса на кредиты, так и ранее  принятыми мерами против навязывания дополнительных услуг.

Многократный рост жалоб на субъекты рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель, был вызван прежде всего вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных акций в европейской учетной инфраструктуре. Банк России учитывал эти обращения при подготовке  концепции совершенствования защиты розничных инвесторов.

Количество жалоб в отношении микрофинансовых организаций увеличилось на 14,4% (при этом на рост повлияли массовые однотипные жалобы от нескольких потребителей), наиболее значительно — по вопросам кибермошенничества и кредитных историй (в 1,8 раза). Вместе с тем снизилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг.

Рост жалоб на страховщиков (более чем на треть) связан в основном с проблемами в сегменте ОСАГО. Речь идет об отказах в заключении договора, в том числе по причине отсутствия полисов (рост в 5 раз), и проблемах с оформлением электронных полисов (рост в 2,7 раза). Чтобы автовладельцы не сталкивались с фактической невозможностью купить страховку, в апреле запущен перестраховочный пул по ОСАГО. Он позволяет страховщикам распределить риски высокоубыточных договоров между собой без ущерба для финансовой устойчивости компаний.

Почти по всем категориям финансовых продуктов отмечен рост числа жалоб на мисселинг (в целом на треть), исключением стало инвестиционное страхование жизни (-7%). Важной мерой по борьбе с мисселингом является вступившее в силу с 1 июля 2022 года  указание Банка России, по которому разъяснения сотрудника банка об условиях и рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведенной до клиента в письменной форме.

Источник: Банк России
Тэги:

Читайте также

ВТБ: объёмы экспорта зерновых в 2024 году превысили на 50% средний уровень последних пяти лет
ВТБ спрогнозировал, какие страны будут больше всего импортировать еду из РФ
Банк России: «Безопасных счетов» для спасения денег не существует
Как ЦБ борется с вездесущими мошенниками? Что делать, чтобы не попасться на хитроумные уловки? На эти и другие вопросы ответил Герман Зубарев, заместитель председателя Банка России
Вклады в дирхамах ОАЭ в Казани
Вклады в дирхамах ОАЭ в Казани
В каких банках Казани можно оформить вклады в дирхамах ОАЭ и на каких условиях
Период охлаждения по кредитам и займам составит от 4 до 48 часов
Получить деньги по кредиту или займу от 50 тыс. до 200 тыс. рублей можно будет только через 4 часа после заключения договора
Запасы золота в российских банках упали вдвое
Почему они сокращают объемы драгоценного металла на балансе
Лизинговый портфель компаний предварительно достиг 12,8 трлн рублей в 2024 году
Что составляет прирост примерно на 30%
Московская биржа ускорит запуск торгов в выходные дни
Московская биржа будет готова запустить торги в выходные уже в марте
ВТБ нарастил портфель розничных сбережений в январе на 47 млрд рублей
Портфель розничных пассивов физлиц ВТБ в январе увеличился на 47 млрд рублей, прибавив 0,5%
Газпромбанк уличили в сокрытии важной информации о вкладе и кэшбэке
Федеральная антимонопольная служба возбудила два дела в отношении Газпромбанка
Unicredit продолжает сокращать работу в РФ для полного выхода
Вклад в чистую прибыть будет практически нулевой к 2027 году