Клиенты ВТБ в два раза активнее стали общаться с голосовым ассистентом

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Клиенты ВТБ в два раза активнее стали общаться с голосовым ассистентом

ВТБ расширил функционал голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн, в марте появилось более 120 новых тематик. С помощью сервиса теперь можно открыть накопительный счет и заявку на кредитные каникулы. Интерес пользователей к голосовому ассистенту активно растет: число обращений клиентов в марте увеличилось в два раза и превысило 120 тысяч.

За первый квартал 2022 года голосовой ассистент ВТБ Онлайн обработал более 250 тысяч сессий. Число обращений клиентов в марте превысило 120 тысяч, что вдвое больше показателя за февраль. За две недели апреля к голосовому ассистенту в мобильном приложении ВТБ Онлайн обратились более 50 тысяч раз.

Никита Чугунов, старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса, отметил:

ВТБ Онлайн предлагает клиентам всевозможные инструменты для консультаций. Оказать оперативную помощь может голосовой ассистент, которым с момента запуска в ВТБ воспользовались уже более 660 тысяч человек. С его помощью за первый квартал текущего года клиенты ВТБ совершили платежи и переводы на 36 млн рублей.  Наиболее востребованной опцией у пользователей стали переводы по номеру телефона. Диапазон его работы расширился на 230 тем и с начала года пополнился новыми услугами. В целом автоматизация канала выросла до 70%. При этом голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Поэтому в дальнейшем мы будем расширять список тематик, чтобы пользователям было еще интереснее с ним общаться.
С начала года в голосовой ассистент добавили 230 новых тематик, из них в марте — свыше 120. Среди новых услуг появились открытие накопительного счета «Сейф», оформление государственных кредитных каникул по 106-ФЗ, расчет дохода по вкладам, проверка баланса карты «Тройка», парковки или транспондера. Благодаря оптимизации работы и внедрению механизма сжатия звукового трафика голосовой ассистент стал еще быстрее отвечать на вопросы пользователей.

Работать с голосовым ассистентом в ВТБ Онлайн просто. Достаточно произнести «Открыть накопительный счет “Сейф”», и продукт будет открыт за несколько секунд. Чтобы рассчитать доходность по актуальным срочным вкладам, нужно указать название, сумму и срок вклада. Быстро подать заявку на кредитные каникулы по ФЗ-106 можно, ответив на вопросы голосового ассистента и отправив подтверждающие документы на электронную почту. 

Сейчас голосовой ассистент работает в мобильном приложении на Android. Навык сервиса также доступен в помощнике Алиса от «Яндекса» — запустить его можно на любом мобильном устройстве с iOS и Android. 

Источник: Банк ВТБ (ПАО)
Тэги:

Читайте также

ЦБ: Из-за чего растут цены и почему дешевые кредиты не спасут от инфляции
Об этом и многом другом рассказал директор департамента денежно-кредитной политики Банка России Андрей Ганган
Банк Уралсиб вошел в топ-3 лучших кредитов наличными
Банк Уралсиб вошел в топ-3 рейтинга (2 место) лучших кредитов наличными в ноябре 2024  года
Зимние вклады в банках Казани 2024-2025
Зимние вклады в банках Казани 2024-2025
Зимние предложения от банков Казани: обзор вкладов банков с повышенной процентной ставкой
Минфин хочет сократить бюджетные риски субсидирования льготных кредитов юрлиц
Для этого министерство ограничивает проценты, которые выплатит за бизнес
Россияне лишились рекордных 9 млрд рублей из-за мошенников
В третьем квартале 2024 года ЦБ зафиксировал рост активности мошенников
ЦБ: розничный кредитный портфель за ноябрь снизился на 1,7%
При этом в октябре наблюдался рост на 0,4%
Eurolcear открестился от ответственности за конфискацию российских активов
Бельгийский депозитарий считает, что в случае изъятия активов, нужно также передавать все связанные с ними обязательства
Солид Банк повысил доходность вклада в юанях до 9,5%
Солид Банк повысил ставки по вкладу «Валютный в CNY»
Сервис оплаты по биометрии «Сбера» стал доступен клиентам других банков
Авторизация доступна всем гражданам старше 18-ти лет
ВТБ купил Почта Банк за ₽36 миллиардов
«Почта России» купила 49,99% акций банка у ВТБ в 2016 году