Руководители отделений Сбербанка нашли способ сделать процесс обслуживания клиентов еще комфортнее

Введите запрос для поиска

Скрыть поиск

Руководители отделений Сбербанка нашли способ сделать процесс обслуживания клиентов еще комфортнее

Руководители офисов обслуживания физических лиц Сбербанка прошли комплексное обучение в рамках проекта «Волго-Вятский Банк - территория сервиса». Основная цель практикума – фокус внимания на клиентоцентричном подходе, развитие в командах осознанности в формировании отношений с клиентами.

В рамках обучения сотрудниками были построены пути клиента, что позволило взглянуть глазами клиента на разные точки контакта с банком.

Ирина Ларина, исполнительный директор дивизиона «Особенные решения», поделилась мнением:

Подобные решения позволяют выявить слабые точки даже в привычных, ежедневных процессах, которые, казалось бы, хорошо изучены. В любом бизнесе полезно смотреть на свои процессы глазами клиента: то, что нам кажется элементарным и привычным, может быть сложно или неудобно для пользователя. Когда сотрудники понимают проблемы, эмоции и трудности клиента, им проще сделать взаимодействие более комфортным и приятным. А это – одна из главных ценностей Сбера.
Также от руководителей офисов для обслуживания физических лиц поступила масса предложений по улучшению качества обслуживания, на основании которых в будущем планируется усовершенствовать процессы. Данные изменения позволят сделать взаимодействие клиентов со Сбером ещё легче и затронут минимум 9 регионов страны: Татарстан, Нижегородскую, Владимирскую и Кировскую области, Пермский край, а также  Марий Эл, Мордовию, Удмуртию и Чувашию.
Источник: ПАО Сбербанк
Тэги:

Читайте также

Заседание ЦБ по ключевой ставке
16 декабря 2022 года состоится заседание Совета директоров Банка России по ключевой ставке
В Волго-Вятском банке Сбербанка растет популярность отраслевых решений для малого бизнеса
В 2022 году Сбер предложил предпринимателям Приволжья новый продукт – Отраслевые решения для эффективного управления бизнесом
МТС Банк запустил «МТС Вклад Снежный»
В депозитной линейке МТС Банка новое сезонное предложение - «МТС Вклад Снежный»
Камский коммерческий банк предложил новогодний вклад
Камский коммерческий банк предложил вклад «Новогодняя ставка»
Банк Зенит возобновил прием вкладов в долларах США и евро
С 8 декабря 2022 года банк Зенит стал вновь принимать денежные средства в долларах США и евро от физических лиц
БКС Банк предлагает вклад «Выгодный плюс»
8 декабря 2022 года БКС Банк запустил новое депозитное рублевое предложение «Выгодный плюс»
ВТБ Мои Инвестиции добавили новый функционал по работе с ИИС и операциям с юанями
В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции появилась возможность совершать операции по покупке и продаже китайской национальной валюты от 0,01 юаня
Жители Татарстана могут получать и отправлять посылки в офисах Сбера
Любой житель республики может получать интернет заказы или отправлять посылки в другие регионы страны в офисах Сбербанка с помощью сервиса СберЛогистика
В депозитной линейке банка Зенит новое предложение
С 8 декабря текущего года в депозитной линейке банка Зенит появилось новое предложение
ВТБ увеличил максимальный размер ипотеки по паспорту в 1,5 раза
ВТБ увеличил до 60 млн рублей максимальную сумму жилищного кредита, которую клиенты могут получить только по паспорту