Связь-Банк предложил клиентам новый формат коммуникаций по вопросам качества сервиса

Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) предложил своим клиентам новый формат взаимодействия: на интернет-сайте банка появился раздел «Служба управления качеством», где клиенты могут поделиться впечатлениями и оставить предложения.

Теперь клиенты смогут оценить качество сервиса, полученного после обращения в отделения банка или Контакт-центр. Для этого достаточно заполнить анкету на сайте банка либо отправить с обратной связью письмо по адресу: qualityservice@sviaz-bank.ru. 

Одной из важнейших задач развития Связь-Банка является движение к максимальной клиентоориентированности. Новый инструмент позволит выстраивать быструю и простую двустороннюю коммуникацию с клиентами в удобном формате. Анализ поступивших откликов и предложений поможет банку оценивать реальный уровень удовлетворенности клиентов и совершенствовать качество оказываемых услуг.