Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
Курсы валют

УБРиР запустил систему голосового самообслуживания для клиентов

В октябре в УБРиР запущена система голосового самообслуживания для клиентов банка. Если клиенту необходимо получить какую-либо информацию при звонке на номер 8-800-1000-200, с ним будет разговаривать роботизированный помощник. Система распознает запросы клиентов, выраженные в свободной форме, и автоматически классифицирует тематику обращения. Звонящий может сказать «курс доллара», «баланс по карте», «вопрос по интернет-банку» и получить информацию и поддержку, следуя подсказкам системы. Робот способен задавать уточняющие вопросы и выстраивать диалог с клиентом, предоставляя ему необходимую информацию о продуктах и услугах банка. Система запущена в тестовом режиме. Уже сейчас клиент может в автоматическом режиме узнать информацию об адресах офисов и банкоматов и курсах валют. В дальнейшем на автоматические ответы будет переведено большинство стандартных вопросов. Если система не сможет помочь, клиент будет перенаправлен к «живому» оператору.
Источник: Портал «Финансист»
Тэги:

Читайте также

25 мая Сбербанк снизит ставки по ипотечным кредитам
25 мая Сбербанк снизит процентные ставки по ипотечным кредитам
Банк «Аверс» приступил к эмиссии карт «Мир»
Банк «Аверс» приступил к эмиссии карт национальной платежной системы «Мир»
ВТБ Пенсионный фонд начинает оформление договоров НПО в офисах банка ВТБ
ВТБ Пенсионный фонд расширяет сеть отделений, в которых доступно заключение договора на формирование негосударственной пенсии
Выпуск от 24.05.2019: Обеднение продолжается и ТОП-3 ипотечных кредитов
Выпуск от 24.05.2019: Обеднение продолжается и ТОП-3 ипотечных кредитов
Национальные цели снижения уровня бедности на текущий год вряд ли будут выполнены и ТОП-3 ипотечных кредитов на вторичку
Банк «Аверс» внедрил систему обеспечения безопасности 3-D Secure
Банк «Аверс» внедрил технологию 3-D Secure, благодаря которой покупки по картам банка станут еще более безопасными
Фонды сработают на публику
Три вопроса о преобразовании государственных внебюджетных фондов в публично-правовые компании
Гибрид ОСАГО и каско подождет
Его обсуждение откладывают до либерализации тарифов
Пенсионеров распределят по госфондам
Десять НПФ сконцентрировали 90% пенсионного рынка
Клиенты банков зачитались СМС
Новый метод аутентификации может оказаться небезопасным
Набиуллина: предъявляемые России обвинения в манипулировании валютным курсом безосновательны
Нет никаких оснований обвинять Россию в манипулировании валютным курсом