Введите запрос для поиска

Скрыть поиск
Курсы валют

Все больше розничных клиентов Сбербанка готовы рекомендовать Сбербанк своим друзьям и знакомым

Индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться продуктами и услугами Сбербанка, по итогам 3-го квартала 2016г. составил 59%, что на 5 процентных пунктов выше значения 3-го квартала 2015г. и на 1 процентный пункт выше значения 2-го квартала 2016 г.

Самыми лояльными клиентами Сбербанка остаются молодежь и представители старшего поколения — показатели по этим категориям составляют 61% и 65% соответственно.

Наталья Аркуша, начальник отдела „Голос клиента“ управления модернизации клиентского опыта Сбербанка, отметила:

Наши опросы помогают нам лучше понимать клиента и своевременно менять бизнес-процессы, исходя из пожеланий клиента. Индекс NPS показывает, что основная причина готовности клиентов рекомендовать Сбербанк — это надёжность. При этом мы понимаем, какие изменения еще можно и нужно сделать для улучшения клиентского опыта при использовании наших продуктов и сервисов, постоянно развивая индивидуальный подход к клиентам. Мы благодарим наших клиентов за то, что они уделяют время для обратной связи и помогают нам становиться лучше.

Сбербанк проводит опросы удовлетворённости с помощью телефонных звонков, а также sms с номера 9000 с просьбой оценить качество обслуживания после обращения в банк. Всего за 9 месяцев 2016г. банк получил таким образом более 2,5 миллиона отзывов клиентов.
Источник: ПАО Сбербанк
Тэги:

Читайте также

Банк Реалист повысил доходность вкладов в рублях
Банк Реалист повысил доходность в рублях всей депозитной линейки
Трансстройбанк запустил «Праздничный» вклад
Трансстройбанк предлагает открыть вклад «Праздничный» под 8% годовых
Объем транзакций по детским картам Альфа-Банка в Казани вырос в 4 раза
Альфа-Банк проанализировал транзакционную активность своих клиентов по детским картам в Казани
БКС Банк повысил ставки по вкладам в рублях и долларах
БКС Банк повысил ставки по части вкладов в рублях и долларах США
Неработающих россиян предложили штрафовать за неуплату взносов
Неработающие граждане должны будут самостоятельно платить за себя все страховые взносы в социальные фонды
Хакеры держат дистанцию
Удаленное банковское обслуживание уязвимо для хищений
Биткойн становится более виртуальным
Его курс упал ниже $5 тысяч
«Юнистрим» взломали дважды
ЦБ предупредил о рисках сотрудничества с ним платежные системы и банки
Кредитование пережило ожидания санкций
Граждане и компании больше не торопятся занимать
Тарифную реформу ЦБ подрезали
Лидер рынка ОСАГО объявил о снижении расценок