ВТБ прогнозирует рост популярности цифровых банковских сервисов

Дальнейший рост вовлеченности пользователей в цифровую финансовую среду прогнозирует ВТБ. Этому будет способствовать развитие интеграций с партнерами, нефинансовых опций, а также новые преференции в программе лояльности. Как отметила в рамках ПМЭФ первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова, сейчас онлайн-банком ежемесячно пользуется более 27 млн клиентов, до конца года эта цифра увеличится до 32 млн человек, а с учетом сотрудничества с RWB может вырасти в разы. При этом стоит отметить, что в результате недавнего присоединения Почта Банка совокупное число розничных клиентов ВТБ увеличилось на несколько миллионов человек.

После мартовского обновления приложения ВТБ наблюдается рост числа ежедневных сессий и транзакционной активности пользователей. Влияет на этот показатель и интеграция с партнерами, которая охватывают разные сферы – от обычных переводов до доставки еды, от заказа бытовой техники до покупки авто или планирования путешествий.

В 2026 году ВТБ продолжает активное развитие цифрового канала, в том числе в выдачах финансовых продуктов. По прогнозам, в приложении будет оформляться более 80% вкладов, почти 80% накопительных счетов, около 60% кредитов наличными, а также каждая третья кредитная карта и каждая пятая ипотека.

По мнению экспертов, цифровизация банковских продуктов в ближайшие годы будет развиваться по нескольким ключевым направлениям. В топе трендов – внедрение цифрового рубля, так как с 1 сентября 2026 года крупнейшие банки обязаны предоставить клиентам возможность открывать цифровые кошельки, совершать платежи, переводы и иные операции. Влияние на банковские сервисы также окажет усиление роли и эволюция ИИ, интеграция финансовых сервисов в нефинансовые платформы: маркетплейсы, сервисы доставки. Банки также будут делать акцент на персонификации и предоставлении финансовых услуг не одному человеку, а целым семьям, изучая их поведение и предпочтения с помощью искусственного интеллекта.