ВТБ возглавил рейтинг эффективности банковских сайтов
Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило рейтинг эффективности банковских сайтов для заказа банковских карт и получения кредитов. Сайт розничного бизнеса банка ВТБ bm.ru занял 1 место по удобству дистанционного оформления кредитной карты и получения кредита наличными.
Рейтинг Markswebb Rank & Report подготовлен на базе серии интервью с реальными пользователями. В рамках исследования было опрошено более 150 человек, приняло участие веб-сайты 31 российского банка.
Исследование базировалось на экспериментах, моделирующих реальный процесс «покупки» розничного банковского продукта — выбор банка, ознакомление с условиями продукта и заказ продукта через веб-сайт.
Фиксировалось проведенное на веб-сайте время, субъективные оценки и комментарии респондентов (удобство сайта, его визуальная привлекательность, современность, полнота информации о продуктах, их условия, способы заказа и получения и т.д.). Помимо этого учитывались такие метрики эффективности, как тип заявки, необходимость специфической информации (например, которую человек может не знать или не помнить — индекс, ИНН и т.д.), потраченное на заполнение формы время и субъективные оценки респондентов (понятность формулировок, визуальное оформление, понятность дальнейших действий после отправки заявки).
Итоговая оценка банка отражает вероятность, с которой человек при взаимодействии с сайтом банка выберет его для заказа продукта, выберет сам продукт, на основании предоставленной на сайте информации, и успешно его закажет.
Рейтинг Markswebb Rank & Report подготовлен на базе серии интервью с реальными пользователями. В рамках исследования было опрошено более 150 человек, приняло участие веб-сайты 31 российского банка.
Исследование базировалось на экспериментах, моделирующих реальный процесс «покупки» розничного банковского продукта — выбор банка, ознакомление с условиями продукта и заказ продукта через веб-сайт.
Фиксировалось проведенное на веб-сайте время, субъективные оценки и комментарии респондентов (удобство сайта, его визуальная привлекательность, современность, полнота информации о продуктах, их условия, способы заказа и получения и т.д.). Помимо этого учитывались такие метрики эффективности, как тип заявки, необходимость специфической информации (например, которую человек может не знать или не помнить — индекс, ИНН и т.д.), потраченное на заполнение формы время и субъективные оценки респондентов (понятность формулировок, визуальное оформление, понятность дальнейших действий после отправки заявки).
Итоговая оценка банка отражает вероятность, с которой человек при взаимодействии с сайтом банка выберет его для заказа продукта, выберет сам продукт, на основании предоставленной на сайте информации, и успешно его закажет.
Читайте также
Банк ДОМ.РФ скорректировал ставки по двум рублевым вкладам
11 августа Банк ДОМ.РФ внес корректировки по доходности двух вкладов в рублях
ВТБ выпустил более 60% электронных закладных на ипотечном рынке
ВТБ по итогам июля нарастил выпуск электронных закладных в 1,6 раза по сравнению с июнем - до 6,6 тыс.
ВТБ подключил к СБПэй 50 тысяч клиентов
За два месяца с момента подключения ВТБ к сервису СБПэй более 50 тысяч клиентов банка привязали свой банковский счет для оплаты покупок через систему быстрых платежей
ВТБ Мои Инвестиции повысили доступность услуги инвестконсультирования, запустив Advisory
ВТБ Мои Инвестиции расширили сервис персонального инвестиционного консультирования
ВТБ: мошенники предлагают клиентам «застраховать» средства на «едином межбанковском счете»
ВТБ зафиксировал новый сценарий телефонного мошенничества с применением методов социальной инженерии
Банки с начала кризиса пошли на уступки по кредитам на 9,5 трлн руб.
ЦБ: банки с начала кризиса пересмотрели условия по кредитам на ₽9,5 трлн
«Тинькофф» оставил SWIFT-переводы только клиентам с премиальной подпиской
Тинькофф Банк, ранее сообщивший об остановке SWIFT-переводов до октября, с 10 августа оставляет их только для Premium-клиентов
Льготная ипотека «оседает» в столицах
Льготная ипотека заметно популярнее в Москве и Санкт-Петербурге, чем за пределами двух столиц
ЦБ инициирует создание российской системы индикаторов на финансовом и товарном рынках
Центробанк намерен создать российскую систему индикаторов на финансовом и товарном рынках
Возможность приема карт «Мир» рассматривает Индонезия
Карту «Мир» могут начать принимать в Индонезии — такую возможность страна обсуждает с РФ