ВТБ возглавил рейтинг эффективности банковских сайтов

Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило рейтинг эффективности банковских сайтов для заказа банковских карт и получения кредитов. Сайт розничного бизнеса банка ВТБ bm.ru занял 1 место по удобству дистанционного оформления кредитной карты и получения кредита наличными.

Рейтинг Markswebb Rank & Report подготовлен на базе серии интервью с реальными пользователями. В рамках исследования было опрошено более 150 человек, приняло участие веб-сайты 31 российского банка.

Исследование базировалось на экспериментах, моделирующих реальный процесс «покупки» розничного банковского продукта — выбор банка, ознакомление с условиями продукта и заказ продукта через веб-сайт.

Фиксировалось проведенное на веб-сайте время, субъективные оценки и комментарии респондентов (удобство сайта, его визуальная привлекательность, современность, полнота информации о продуктах, их условия, способы заказа и получения и т.д.). Помимо этого учитывались такие метрики эффективности, как тип заявки, необходимость специфической информации (например, которую человек может не знать или не помнить — индекс, ИНН и т.д.), потраченное на заполнение формы время и субъективные оценки респондентов (понятность формулировок, визуальное оформление, понятность дальнейших действий после отправки заявки).

Итоговая оценка банка отражает вероятность, с которой человек при взаимодействии с сайтом банка выберет его для заказа продукта, выберет сам продукт, на основании предоставленной на сайте информации, и успешно его закажет.