ЦБ разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей
Банк России
разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.
Читайте также
77 тысяч татарстанских школьников приняли участие в олимпиаде по финансовой грамотности и предпринимательству
В олимпиаде по финансовой грамотности и предпринимательству приняли участие 3,1 млн детей со всей страны
От каких платежей за ЖКУ можно отказаться: разъяснение ЕИРЦ
Собственники жилья могут отказаться от оплаты любых дополнительных услуг
С чем связано продолжающееся укрепление рубля?
В ходе торгов 13 апреля юань в паре с рублем опустился в область 11,15
ЦБ выдвинул семь аргументов в иске против заморозки активов в ЕС
Центробанк указал на нарушение суверенного иммунитета и принципа пропорциональности
Россияне нашли замену Telegram
В России резко выросла аудитория азиатских мессенджеров
Аналитики предложили контролировать алгоритмы формирования цен на маркетплейсах
Согласно исследованию Института Гайдара, алгоритмы на маркетплейсах могут содержать признаки молчаливого сговора
Совкомбанк уличили в распространении ненадлежащей рекламы
Кредитное учреждение отправило гражданину сообщение без его согласия
Изменились правила подсчета стажа при назначении пенсий многодетным
В России изменились правила подсчета стажа при назначении страховых пенсий
Минцифры предложило механизм возврата денег пострадавшим от телефонных мошенников
Пакет поправок ведомство направило в Госдуму
Соцфонд начнет принимать заявления на новую семейную выплату с 1 июня
Право на нее имеют оба родителя, при этом они должны быть налоговыми резидентами РФ и уплатить НДФЛ в году, предшествующем году обращения за выплатой