ВТБ стабилизировал клиентопоток в офисах
Клиентопоток в офисах ВТБ на этой неделе сократился в 1,5 раза от пиковых значений начала марта. За последние сутки отделения банка посетили около 150 тысяч человек, а всего за последние две недели ВТБ обслужил более 2 млн человек, которые совершили свыше 5 млн операций в сети банка.
На неделе с 9 по 14 марта офисы ВТБ посетило максимальное число розничных клиентов – более 230 тысяч человек ежедневно. Основные вопросы пользователей были связаны с работой карт, мобильных сервисов, условий по действующим кредитам, заявкам по кредитным каникулам, а также оформлению вкладов. При этом уже с середины марта ситуация стабилизировалась, и среднее число розничных клиентов, посещающих отделения, составляет сейчас примерно 150 тыс. человек в день, приближаясь к стандартным значениям.
Юрий Андресов, член правления ВТБ, комментирует:
Наша сеть работает без ограничений, мы обеспечили бесперебойное обслуживание клиентов даже в пиковые дни конца февраля – начала марта. Во-первых, нам удалось оперативно решить наиболее актуальные вопросы клиентов, связанные с работой мобильного банка, действием карт, запуском кредитных каникул, оформлением вкладов и накопительных счетов. Большой интерес вызвал новый вклад в юанях, запущенный 9 марта, на который клиенты уже разместили порядка 1 млрд юаней. Ежедневно в банке открывается более 80 тысяч вкладов и накопительных счетов, всего с начала марта эти продукты оформили более 2 млн человек. Во-вторых, часть персонала головного офиса мы перевели в точки продаж для обслуживания на местах и консультации клиентов. Еще одним фактором стало обслуживание пользователей в режиме 24/7 в контакт-центре ВТБ и наших мессенджерах и чат-ботах, которые за последние недели отработали несколько миллионов обращений. Мы готовы и в дальнейшем оперативно решить все вопросы наших клиентов в полном объеме.На сегодняшний день ВТБ обслуживает своих клиентов в почти 1,4 тысячах офисах, которые работают по всей стране. К услугам клиентов также – около 15 тысяч банкоматов и устройств самообслуживания ВТБ, а также дистанционные сервисы ВТБ Онлайн, в том числе – web-версия мобильного приложения.
Читайте также
В Солид Банке напомнили о преимуществах кредита под залог
Кредит под залог — это вид потребительского кредита, для получения которого требуется обеспечение
Аналитики назвали инструменты с доходом выше инфляции в 2024 году
Сильнее всего обогнали инфляцию в 2024 году доходности по облигациям с плавающей ставкой
Пять банков из топ-50 нарастили потребкредиты более чем на 50%
Наиболее существенный рост продемонстрировал портфель Яндекс-банка — 240%
Опрошенные ЦБ аналитики ухудшили прогнозы по инфляции и курсу доллара
Рост цен по итогам 2025 года составит 6,8%, а к цели в 4% придет не раньше 2027 года
Спрос на золото среди центробанков в 2024 году достиг исторического максимума
Наиболее активными покупателями драгоценного металла стали центральные банки Польши, Чехии и Венгрии
ЦБ увеличит объем продаж валюты до ₽5,5 млрд в день
Банк России в феврале увеличит продажи валюты на внутреннем рынке
Росстат: доля семей с ипотекой, не внесших платеж, выросла до максимума
Росстат: доля семей с ипотекой, не сумевших внести платеж, выросла до максимума
Минфин увеличил компенсацию банкам по льготной ипотеке
Минфин повысил уровень возмещения для банков, выдающих льготную ипотеку по семейной, дальневосточной и арктической программам
ЦБ: жалоб на мисселинг и навязывание дополнительных услуг стало меньше
В 2024 году Банк России получил 338 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов
Долги по кредитам предлагают запретить передавать коллекторам
В Госдуму в среду внесен законопроект, которым предлагается запретить передавать долги по кредитам третьим лицам